你的信息怎么被收集、使用和删除

01我们会接触到哪些信息

你主动发来的邮件

包括你的邮箱地址、邮件正文，以及你自愿附上的截图或设备说明。为了让沟通更快，正文里写明设备型号、出问题的页面和你想完成的动作就够了。证件号码、银行卡号、登录密码这类内容请先删掉再发送，若邮件里出现，我们会提醒你撤回并同时清除这部分内容。

访问过程中自动记录的内容

页面地址、访问时间、浏览器与操作系统版本、上一跳来源。这些记录用于定位某个页面在特定设备上打不开、错位或加载缓慢的情况，也帮助我们判断资费表在手机上是否仍然好读。

存在你浏览器里的偏好

识别到的设备类型（苹果手机、苹果电脑、安卓设备、桌面设备），以及你上一次读到哪一条。这些内容留在本机，不会随邮件一起发给我们。

02这些信息用在什么地方

• 回复你的咨询，协助完成换设备后的重新绑定，把原档位和计费周期接回去。
• 给出与你手里设备匹配的提示，例如苹果设备对应 iOS 15 及以上系统版本的适配清单与更新季度。
• 汇总访问数据，判断哪些资费条目和设备说明被看得最多，决定下一轮先补充哪一部分。

03信息保存多久

不同来源的信息保留时间不一样，对照下面三类即可知道自己的记录什么时候被清理。

• 咨询往来记录：24 个月。留这么久，是为了在你再次来信时能翻到上一轮说过什么。
• 访问日志：6 个月。用于排查页面问题时回看设备与版本。
• 浏览器本地偏好：一直留到你主动清除为止，我们不掌握这部分内容。

到达期限后，记录按月批量清理，只保留月度访问量、咨询量这类不指向个人的汇总计数。你在网页上看到的资费表与适配清单属于公开内容，不受此流程影响。

04你可以提出哪些请求

写信到 咨询通道公布的客服邮箱即可，请在标题里写明目的，我们会按对应流程处理。

1. 查询主题写「记录查询」。我们回信告知目前保存了哪些与你相关的记录。
2. 更正主题写「记录更正」。邮箱写错、设备信息填错都可以改，我们回信确认修改后的内容。
3. 删除主题写「记录删除」。除按月汇总的计数外，相关往来记录会被移除，并在 5 个工作日内回信告知结果。

查询与更正通常在收到后的 3 个工作日内回复。为确认请求来自本人，我们可能请你用原邮箱再发一次，或补充最近一次咨询的大致时间。客服邮箱 info@trust-yixin.com.cn 在工作日 9:00-18:00 内回复。

05Cookie 与本地存储的作用

信誉中心的本地存储只做两件事：记住你用的是哪类设备，记住你上次读到哪一条。前者让适配提示直接对你显示，后者让你换设备回来时不用从头翻。

• 清除方式：打开浏览器设置，进入隐私与安全相关选项，选择「清除浏览数据」并勾选 Cookie 及其他站点数据。
• 使用无痕窗口访问时，这些内容不会留在本机，下次打开需要重新选择设备类型。
• 清空之后页面内容照常阅读，只是设备适配提示会回到默认状态，你可以手动再选一次。

06这份说明怎么更新

本说明按版本号维护，当前为 V3.2，最近一次修订发生在本季度。每次调整后，页面顶部的版本号与更新月份随之变更。

如果改动涉及你的权利，例如缩短保存时间或新增一类信息用途，我们会在条款正文里单独标出，并保留改动前的版本说明。历史版本可以在 网站声明页对照查看。